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服务营销
:李海洋,牛海鹏
作者：
李海洋,牛海鹏
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
1996
ISBN：
7-80001-631-5
索书号：
F719/3
分类号：
F719
页数：
540页
价格：
29.60
复本数：
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索书号
展开
这样服务最优秀
:李功成
作者：
李功成
出版社：
中国华侨出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-5113-0613-5
索书号：
F719/17
分类号：
F719
页数：
212页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书共分为25部分, 主要内容包括: 完美服务需要好形象 ; 初次交流抓住交谈重点 ; 简洁准确的语言提升好感 ; 幽默谈吐拉近客户关系 ; 把握服务中的销售时机等。
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索书号
展开
日本酒店餐饮管理实务
:陈多友
作者：
陈多友
出版社：
广东旅游出版社
出版时间：
1997
ISBN：
7-80521-855-2
索书号：
F719/5
分类号：
F719
页数：
184页
价格：
10.80
复本数：
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索书号
展开
服务营销理论与实务
:杨丽华, 邓德胜
作者：
杨丽华, 邓德胜
出版社：
北京大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-81117-826-5
索书号：
F719-43/2
分类号：
F719-43
页数：
10, 394页
价格：
39.00
复本数：
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全书全面系统地介绍了服务营销理论与实务。分为上下两篇, 共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇, 下篇为“服务营销实务”篇, 提供了大量案例、专栏资料、理论综述和形式多样的思考与练习题。
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索书号
展开
顾客满意、顾客忠诚和消费情感
:刘清峰
作者：
刘清峰
出版社：
中山大学出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-306-03082-5
索书号：
F719/28
分类号：
F719
页数：
216页
价格：
20.00
复本数：
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本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景, 对顾客消费情感进行深入研究, 在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上, 提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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索书号
展开
服务礼仪与形体训练
:伍新蕾
作者：
伍新蕾
出版社：
东北财经大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5654-2320-8
索书号：
F719-43/5
分类号：
F719-43
页数：
354页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
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本书共分为四个项目: 知识准备、职业形象的塑造、服务社交礼仪和美丽体态的塑造。内容包括: 礼仪与服务的内涵 ; 服务礼仪的内涵与作用 ; 服务礼仪与形体训练的关系 ; 服饰礼仪 ; 仪容礼仪等。
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索书号
展开
印度国际服务外包经典案例
:黄立军, 李旸
作者：
黄立军, 李旸
出版社：
暨南大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5668-2078-5
索书号：
F719-43/6
分类号：
F719-43
页数：
143页
价格：
29.50
复本数：
在馆数：
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本书共分为八章, 从印度服务外包企业、行业协会、科技园区、政府四个方面精选案例, 总结了印度独具特色的服务外包产业的发展模式及其经验教训。具体而言, 选取了印孚瑟斯技术有限公司、威普罗公司、塔塔集团、萨蒂扬软件技术有限公司、印度国家信息学院五个著名的印度服务外包企业成功与失败的经典案例, 详细叙述了它们的发展历程、核心竞争力、管理诀窍、战略决策以及对我国服务外包企业的启示; 介绍了印度软件和服务业企业行业协会的创立、影响和作用。
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索书号
展开
服务市场营销
:陈天华
作者：
陈天华
出版社：
南京大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-305-07221-5
索书号：
F719-43/8=2
分类号：
F719-43
页数：
234页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书共分为十章, 主要内容包括: 服务业: 服务营销的主体 ; 服务特征与服务营销框架 ; 服务技巧化营销 ; 服务关系化营销 ; 服务差异化营销等。
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索书号
展开
消费性服务业新阶段: 发展实践与改革创新
:王微, 王青, 刘涛
作者：
王微, 王青, 刘涛
出版社：
中国发展出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5177-0787-5
索书号：
F719/33
分类号：
F719
页数：
278页
价格：
60.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
当前, 我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段, 经济结构调整和动力转换加快, 更多呈现出消费引领、服务业驱动的新特征。加快消费性服务业创新转型, 有利于为深化供给侧结构性改革做出新探索, 对于满足人民日益增长的美好生活需要、促进服务业结构升级、培育增长新动能具有重要意义。本书结合大量实践案例的调研分析以及国外消费性服务业创新发展的政策经验, 提出我国消费性服务业创新转型应按照“增供给、补短板、优环境、促改革、建示范”的思路, 加快体制机制创新探索, 提升供给水平和质量, 从而推动经济发展的质量变革、效率变革和动力。
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中文图书
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出版社
东北财经大学出版社
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中国华侨出版社
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中国发展出版社
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中山大学出版社
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企业管理出版社
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北京大学出版社
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南京大学出版社
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广东旅游出版社
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作者
伍新蕾
(
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)
刘清峰
(
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)
李功成
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李海洋,牛海鹏
(
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)
杨丽华, 邓德胜
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王微, 王青, 刘涛
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陈多友
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陈天华
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黄立军, 李旸
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黄立军, 李旸
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出版年
2017
(
3
)
1996
(
1
)
1997
(
1
)
2008
(
1
)
2009
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1
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2010
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