附件:设置1:设置2:设置3:本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景, 对顾客消费情感进行深入研究, 在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上, 提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。摘要:有书目 (第174-209页)
附注提要
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景, 对顾客消费情感进行深入研究, 在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上, 提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。