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民航乘务岗位技能实务. 上. 职业与服务
:杨怡
作者：
杨怡
出版社：
中国质检出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-5066-7221-4
索书号：
F560.9-43/2/1=2
分类号：
F560.9-43
页数：
156页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践, 包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容, 可作为相关专业的教材使用。
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索书号
展开
民航地勤服务
:黄建伟, 郑巍
作者：
黄建伟, 郑巍
出版社：
旅游教育出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-5637-1080-5
索书号：
F560.9-43/4=2
分类号：
F560.9-43
页数：
258页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 民航地勤服务概论 ; 售票服务 ; 通用服务 ; 值机服务 ; 行李服务 ; 安检服务 ; 联检服务 ; 引导服务 ; 特殊旅客运输 ; 不正常运输服务等。
详细信息
索书号
展开
民航服务与人际沟通
:宋文静, 宫新军
作者：
宋文静, 宫新军
出版社：
科学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-03-055358-4
索书号：
F560.9-43/12=2
分类号：
F560.9-43
页数：
142页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书围绕民航服务中的人际沟通技巧, 主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧, 以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
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中文图书
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出版社
中国质检出版社
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旅游教育出版社
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科学出版社
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中国质检出版社
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旅游教育出版社
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科学出版社
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作者
宋文静, 宫新军
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杨怡
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黄建伟, 郑巍
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宋文静, 宫新军
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杨怡
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黄建伟, 郑巍
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出版年
2010
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2013
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2017
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