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民航服务与人际沟通/宋文静, 宫新军

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  • 摘要:有书目
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    本书围绕民航服务中的人际沟通技巧, 主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧, 以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
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    F560.9-43/12=2 00493789 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F560.9-43/12=2 00493791 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F560.9-43/12=2 00493790 0 综合文献室 入藏 中文图书
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