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民航乘务岗位技能实务. 上. 职业与服务
:杨怡
作者：
杨怡
出版社：
中国质检出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-5066-7221-4
索书号：
F560.9-43/2/1=2
分类号：
F560.9-43
页数：
156页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践, 包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容, 可作为相关专业的教材使用。
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索书号
展开
民航地勤服务
:黄建伟, 郑巍
作者：
黄建伟, 郑巍
出版社：
旅游教育出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-5637-1080-5
索书号：
F560.9-43/4=2
分类号：
F560.9-43
页数：
258页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 民航地勤服务概论 ; 售票服务 ; 通用服务 ; 值机服务 ; 行李服务 ; 安检服务 ; 联检服务 ; 引导服务 ; 特殊旅客运输 ; 不正常运输服务等。
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索书号
展开
服务语言表达能力实训指导书
:李云飞 ... , 参庄晓红 ...
作者：
李云飞 ... , 参庄晓红 ...
出版社：
云南人民出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-222-15966-2
索书号：
F560.9-43/8
分类号：
F560.9-43
页数：
162页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
该书由云南交通职业技术学院一线教师针对高职高专空乘专业中的岗位培训、应急处置、质量管理等要求编写, 侧重服务语言表达能力教学当中的实训指导, 使学生在学习本专业知识时配合实训演练操作, 提高教学效率。
详细信息
索书号
展开
空乘形体训练
:刘科, 庞荣
作者：
刘科, 庞荣
出版社：
国防工业出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-118-11030-2
索书号：
F560.9-43/10
分类号：
F560.9-43
页数：
207页
价格：
36.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本教材根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写, 全书分四个模块, 共十一个学习单元, 从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手, 内容由易至难, 深入浅出地将塑造形体美的过程展现在读者面前。为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。
详细信息
索书号
展开
民航服务与人际沟通
:宋文静, 宫新军
作者：
宋文静, 宫新军
出版社：
科学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-03-055358-4
索书号：
F560.9-43/12=2
分类号：
F560.9-43
页数：
142页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书围绕民航服务中的人际沟通技巧, 主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧, 以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
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文献类型
中文图书
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出版社
中国质检出版社
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云南人民出版社
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国防工业出版社
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旅游教育出版社
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作者
刘科, 庞荣
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)
宋文静, 宫新军
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李云飞 ... , 参庄晓红 ...
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杨怡
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黄建伟, 郑巍
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杨怡
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黄建伟, 郑巍
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出版年
2017
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2010
(
1
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2013
(
1
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