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顾客满意、顾客忠诚和消费情感
:刘清峰
作者：
刘清峰
出版社：
中山大学出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-306-03082-5
索书号：
F719/28
分类号：
F719
页数：
216页
价格：
20.00
复本数：
在馆数：
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本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景, 对顾客消费情感进行深入研究, 在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上, 提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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作者
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