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顾客关系管理
:江林
作者：
江林
出版社：
首都经济贸易大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5638-2703-9
索书号：
F274/173=4
分类号：
F274
页数：
342页
价格：
39.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为十二章, 主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM-现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。
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作者
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出版年
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