附件:设置1:设置2:设置3:本书共分为十二章, 主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM-现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。摘要:有书目 (第341-342页)
附注提要
本书共分为十二章, 主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM-现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。