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谁偷走了我的客户?
:快维·汤普森, 赵玲
作者：
快维·汤普森, 赵玲
出版社：
北京联合出版公司
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5502-7803-5
索书号：
F274/133
分类号：
F274
页数：
11, 221页
价格：
46.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
为什么我们提供了更好的产品、更低的价格, 客户依然流失了? 针对临时购买的客户, 是采用返点还是“会员卡”折 扣方案比较好? 为什么客户流失率减少到5%~~10%可以带来高达75%的额外利润增长? 缺乏哪些服务必然会导致客户流失? 什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇? 我的高价值、高利润客户在哪里? 针对哪一种客户投资能带来最大的回报? 是哪些因素驱动了消费者的行为? 我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户? 我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业?
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