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    城市排水行业政府绩效管理研究:沈体雁, 黄宁, 郭洁

    作者:沈体雁, 黄宁, 郭洁 出版社:世界图书出版公司 出版时间:2017 ISBN:978-7-5192-3487-4
    索书号:D630.1/160 分类号:D630.1 页数:242页 价格:55.00
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    本书在回顾和总结中国排水行业政府绩效管理问题的基础上, 以国家有关法规为依据, 借鉴国外城市排水行业管理经验, 界定了各级政府、排水企业和排水户之间的权责关系, 明确了我国城市排水行业管理体制的目标模式, 构建了城市排水行业政府三级绩效指标和测度体系, 并采用模拟数据进行验证研究, 初步提出了我国城市排水行业政府绩效评估报告的内容框架和体例, 为“十三五”以及今后一段时期深入研究和系统建立我国城市排水行业管理绩效评估与实施体系奠定了基础, 有助于促城市治理能力和治理体系现代化, 促进城市公共服务企业绩效管理规范化。
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    汽车售后服务与客户关系管理:宋丹, 黄宁, 黄河

    作者:宋丹, 黄宁, 黄河 出版社:中南大学出版社 出版时间:2017 ISBN:978-7-5487-2786-6
    索书号:F766-43/8 分类号:F766-43 页数:153页 价格:29.00
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    本教材采用模块化结构, 以学习任务、实训教学的形式编写, 教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等, 分了6个项目, 19个学习任务, 分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位、服务流程等内容。
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