汽车售后服务与客户关系管理/宋丹, 黄宁, 黄河

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设置3:本教材采用模块化结构, 以学习任务、实训教学的形式编写, 教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等, 分了6个项目, 19个学习任务, 分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位、服务流程等内容。

摘要:有书目 (第153页)

附注提要

本教材采用模块化结构, 以学习任务、实训教学的形式编写, 教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等, 分了6个项目, 19个学习任务, 分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位、服务流程等内容。

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