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顾客关系管理
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企业顾客关系管理研究
:王月兴
作者：
王月兴
出版社：
深圳报业集团出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-80709-062-6
索书号：
F274/74
分类号：
F274
页数：
179页
价格：
25.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括导论 ; 顾客关系管理的理论综述、顾客忠诚的价值与动因、顾客价值与关系价值等六章。
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索书号
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顾客关系管理
:江林
作者：
江林
出版社：
首都经济贸易大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5638-2703-9
索书号：
F274/173=4
分类号：
F274
页数：
342页
价格：
39.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为十二章, 主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM-现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。
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索书号
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网络时代的顾客关系管理
:(美) 弗雷德里克·纽厄尔, 李安方
作者：
(美) 弗雷德里克·纽厄尔, 李安方
出版社：
华夏出版社
出版时间：
2001
ISBN：
7-5080-2310-2
索书号：
F713.36/31/2
分类号：
F713.36
页数：
232页
价格：
29.00
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在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段, 并提供了特定的、易于执行的技术, 这些技术可以创造和实施节约成本, 还对采用技术进步, 精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。
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一对一未来: 一次一个顾客地建造关系
:(美)唐·佩珀斯, (美)马莎·罗杰斯
作者：
(美)唐·佩珀斯, (美)马莎·罗杰斯
出版社：
华文出版社
出版时间：
2002
ISBN：
7-5075-1264-9
索书号：
F274/34
分类号：
F274
页数：
14, 246页
价格：
16.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括: 从未来回到现在; 顾客份额, 而非市场份额; 纵深经济, 而非规模经济; 将产品提供给顾客, 而非将顾客推向产品等。
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文献类型
中文图书
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出版社
华夏出版社
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华夏出版社
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华文出版社
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首都经济贸易大学出版社
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作者
(美) 弗雷德里克·纽厄尔, 李安方
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(美)唐·佩珀斯, (美)马莎·罗杰斯
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江林
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王月兴
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(美) 弗雷德里克·纽厄尔, 李安方
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(美)唐·佩珀斯, (美)马莎·罗杰斯
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王月兴
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出版年
2001
(
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2002
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2006
(
1
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2017
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