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顾客授权理论及实证研究
:韩小芸, 谢礼珊, 林美珍
作者：
韩小芸, 谢礼珊, 林美珍
出版社：
科学出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-03-037765-4
索书号：
F271/16
分类号：
F271
页数：
163页
价格：
56.00
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累借天数：
累借次数：
本书主要介绍授权的相关理论, 结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用, 包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授权措施、授权效果及挑战等; 并收集了部分不同层次授权概念, 包括组织授权、团队授权、员工授权、顾客授权的实证研究成果。
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客户关系管理
:韩小芸, 彭家敏, 申文果
作者：
韩小芸, 彭家敏, 申文果
出版社：
南开大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-310-05387-2
索书号：
F274-43/30=2
分类号：
F274-43
页数：
262页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为十一章, 其中包括: 第一章 客户关系管理概述 ; 第二章 客户价值管理 ; 第三章 顾客消费价值管理 ; 第四章 客户满意感管理 ; 第五章 顾客关系质量 ; 第六章 顾客忠诚感管理 ; 第七章 顾客关系管理框架 ; 第八章 客户关系管理系统 ; 第九章 网上客户关系管理 ; 第十章 社会媒体时代的客户关系关系 ; 第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持, 因此企业应致力于提供最佳的客户体验, 本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。
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中文图书
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南开大学出版社
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科学出版社
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作者
韩小芸, 彭家敏, 申文果
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2017
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