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民航服务与人际沟通
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民航服务与人际沟通
:宋文静, 宫新军
作者：
宋文静, 宫新军
出版社：
科学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-03-055358-4
索书号：
F560.9-43/12=2
分类号：
F560.9-43
页数：
142页
价格：
28.00
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本书围绕民航服务中的人际沟通技巧, 主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧, 以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
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科学出版社
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作者
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