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全日空工作法. 2. ANA的关怀法则/(日) ANA商务咨询, 胡静

作者(日)ANA商务咨询,胡静
价格CNY36.00
出版者北京时代华文书局
索书号F563.136/1/2
ISBN978-7-5699-1284-5
分类号F563.136
页数178页
出版日期20170101
出版地北京

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设置3:全日空航空公司 (ANA) 原先只是日本的一家“弱小的航空公司”, 现今已成长为亚洲的航空公司之一。从小公司发展为大公司, 一路走来, 他们所做的就是一切以乘客满意为目标, 比如说, “要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”“让服务的品质更高”“让团队工作更加协调顺利”……一切从顾客的角度看问题, 把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么, 他们又是怎么运作而实现这些目标的呢? 本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手, 讲述了全日空公司以关怀为核心, 打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法, 就是全日空不断壮大的真谛所在。

摘要:

附注提要

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馆藏信息

索书号	条码号	登录号	馆藏地点	馆藏状态	借出日期	还回日期	流通类型	预约处理	卷册说明
F563.136/1/2	00463677	0	综合文献室	入藏			中文图书		2
F563.136/1/2	00463679	0	综合文献室	入藏			中文图书		2
F563.136/1/2	00463678	0	综合文献室	入藏			中文图书		2