附件:设置1:设置2:设置3:本书围绕“帮助客户解决问题, 满足客户的效果需求”这一主线, 以客户消费前、中、后不同阶段的不同需求为顺序, 结合企业与客户正反两方面的现场案例, 从对比、分析与点评客户与企业的理念与言行入手, 构建并阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系等内容。摘要:
附注提要
本书围绕“帮助客户解决问题, 满足客户的效果需求”这一主线, 以客户消费前、中、后不同阶段的不同需求为顺序, 结合企业与客户正反两方面的现场案例, 从对比、分析与点评客户与企业的理念与言行入手, 构建并阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系等内容。