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新编现代酒店 (饭店) 员工素质培训手册
/张波
作者
张波
价格
CNY29.80
出版者
蓝天出版社
索书号
F719.2/21
ISBN
7-80158-631-X
分类号
F719.2
页数
16, 490页
出版日期
20050101
出版地
北京
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:本书内容包括: 员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训, 遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评等。
摘要
:
附注提要
本书内容包括: 员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训, 遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评等。
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