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服务礼仪
:唐树伶, 王炎
作者：
唐树伶, 王炎
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-81082-844-4
索书号：
F719-43/1
分类号：
F719-43
页数：
202页
价格：
23.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念 ; 服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范 ; 最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。
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索书号
展开
服务营销
:季辉
作者：
季辉
出版社：
高等教育出版社
出版时间：
2001
ISBN：
7-04-009898-9
索书号：
F719-43/3
分类号：
F719-43
页数：
141页
价格：
12.20
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，剖析消费者的购买心理与需求，讲述了服务市场细分、目标市场的选择与市场定位，进而提出服务产品、服务定位等策略与方法。
详细信息
索书号
展开
服务运营管理
:舒伯阳
作者：
舒伯阳
出版社：
重庆大学出版社
出版时间：
2018
ISBN：
978-7-5689-0745-3
索书号：
F719-43/10
分类号：
F719-43
页数：
266页
价格：
39.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
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索书号
展开
服务营销理论与实务
:杨丽华, 邓德胜
作者：
杨丽华, 邓德胜
出版社：
北京大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-81117-826-5
索书号：
F719-43/2
分类号：
F719-43
页数：
10, 394页
价格：
39.00
复本数：
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全书全面系统地介绍了服务营销理论与实务。分为上下两篇, 共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇, 下篇为“服务营销实务”篇, 提供了大量案例、专栏资料、理论综述和形式多样的思考与练习题。
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索书号
展开
服务营销
:熊凯, 刘泉宏
作者：
熊凯, 刘泉宏
出版社：
北京大学出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-301-21889-1
索书号：
F719-43/4
分类号：
F719-43
页数：
358页
价格：
45.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书包括服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务促销策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销等内容。
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索书号
展开
服务礼仪与形体训练
:伍新蕾
作者：
伍新蕾
出版社：
东北财经大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5654-2320-8
索书号：
F719-43/5
分类号：
F719-43
页数：
354页
价格：
38.00
复本数：
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本书共分为四个项目: 知识准备、职业形象的塑造、服务社交礼仪和美丽体态的塑造。内容包括: 礼仪与服务的内涵 ; 服务礼仪的内涵与作用 ; 服务礼仪与形体训练的关系 ; 服饰礼仪 ; 仪容礼仪等。
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索书号
展开
印度国际服务外包经典案例
:黄立军, 李旸
作者：
黄立军, 李旸
出版社：
暨南大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5668-2078-5
索书号：
F719-43/6
分类号：
F719-43
页数：
143页
价格：
29.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为八章, 从印度服务外包企业、行业协会、科技园区、政府四个方面精选案例, 总结了印度独具特色的服务外包产业的发展模式及其经验教训。具体而言, 选取了印孚瑟斯技术有限公司、威普罗公司、塔塔集团、萨蒂扬软件技术有限公司、印度国家信息学院五个著名的印度服务外包企业成功与失败的经典案例, 详细叙述了它们的发展历程、核心竞争力、管理诀窍、战略决策以及对我国服务外包企业的启示; 介绍了印度软件和服务业企业行业协会的创立、影响和作用。
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索书号
展开
国际服务外包
:高中理, 蒋晓舰, (美) 陈海晓
作者：
高中理, 蒋晓舰, (美) 陈海晓
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-302-38892-0
索书号：
F719-43/7
分类号：
F719-43
页数：
255页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括: 服务外包发展的背景、基础设施、服务外包的主要业务分类及其特征、服务外包管理体系、服务外包的经济学与管理学的分析、国外服务外包研究的主要方法、服务外包政策等。
详细信息
索书号
展开
流程外包管理与案例分析
:宁佳英, 迟云平
作者：
宁佳英, 迟云平
出版社：
华南理工大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5623-5317-1
索书号：
F719-43/11
分类号：
F719-43
页数：
187页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。主要内容包括: 流程外包概述 ; 流程外包管理 ; 我国业务流程外包管理主流业务与案例分析 ; 我国知识流程外包管理主流业务与案例分析 ; 服务外包发展新趋势下的流程外包新业务。
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索书号
展开
服务市场营销
:陈天华
作者：
陈天华
出版社：
南京大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-305-07221-5
索书号：
F719-43/8=2
分类号：
F719-43
页数：
234页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书共分为十章, 主要内容包括: 服务业: 服务营销的主体 ; 服务特征与服务营销框架 ; 服务技巧化营销 ; 服务关系化营销 ; 服务差异化营销等。
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文献类型
中文图书
(
12
)
出版社
北京大学出版社
(
2
)
暨南大学出版社
(
2
)
清华大学出版社
(
2
)
东北财经大学出版社
(
1
)
中国经济出版社
(
1
)
华南理工大学出版社
(
1
)
南京大学出版社
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重庆大学出版社
(
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高等教育出版社
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北京大学出版社
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东北财经大学出版社
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重庆大学出版社
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高等教育出版社
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作者
伍新蕾
(
1
)
唐树伶, 王炎
(
1
)
季辉
(
1
)
宁佳英, 迟云平
(
1
)
杨丽华, 邓德胜
(
1
)
熊凯, 刘泉宏
(
1
)
程晓, 邓顺国, 文丹枫
(
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)
舒伯阳
(
1
)
陈天华
(
1
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高中理, 蒋晓舰, (美) 陈海晓
(
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黄永智
(
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黄立军, 李旸
(
1
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只显示前10条......
伍新蕾
(
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唐树伶, 王炎
(
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)
季辉
(
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宁佳英, 迟云平
(
1
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杨丽华, 邓德胜
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熊凯, 刘泉宏
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1
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程晓, 邓顺国, 文丹枫
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舒伯阳
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陈天华
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1
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高中理, 蒋晓舰, (美) 陈海晓
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出版年
2017
(
3
)
2016
(
2
)
2018
(
2
)
2001
(
1
)
2006
(
1
)
2009
(
1
)
2013
(
1
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2015
(
1
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2017
(
3
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2016
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2018
(
2
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2001
(
1
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2006
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2009
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2013
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