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    起死回生:潘强恩

    作者:潘强恩 出版社:延边人民出版社 出版时间:1997 ISBN:7-80599-644-X
    索书号:F274/31 分类号:F274 页数:294页 价格:16.80
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    企业的竞争战场就如同战争的杀戮战场一般,没有所谓的双赢策略,只有赢家与输家之称。
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    客户关系管理理论与实务:周万发, 饶欣

    作者:周万发, 饶欣 出版社:清华大学出版社 出版时间:2015 ISBN:978-7-302-39051-0
    索书号:F274-43/31 分类号:F274-43 页数:227页 价格:29.00
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    本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。
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