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作者：(韩) 金成五, 孟丽
出版社：北京大学出版社
出版时间：2012
ISBN：978-7-301-20860-1
索书号：F715/120
分类号：F715
页数：205页, [1] 页图版
价格：32.00
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成功并不难, 因为顾客对你的期望并不高。只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平, 他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功第一准则, 顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时, 他们才会被感动, 帮助你成功。30年的工作经历, 让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之, 却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖, 服务为他留住客户。他的经历, 诠释了成功的5大法则: 完全自信; 高度专注; 关爱顾客; 用心服务; 做好细节。不仅仅是励志, 更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人!