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服务管理效能:(美) David E. Bowen, Richard B. Chase, Thomas G. Cummings, 张宁俊, 张家瑞, 李勤
作者：(美) David E. Bowen, Richard B. Chase, Thomas G. Cummings, 张宁俊, 张家瑞, 李勤
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2007
ISBN：978-7-81088-725-0
索书号：F719/27
分类号：F719
页数：253页
价格：29.80
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本书从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。