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客户关系管理
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客户关系管理理论与实务
:徐刚, 饶欣
作者：
徐刚, 饶欣
出版社：
上海财经大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5642-2352-6
索书号：
F274-43/15
分类号：
F274-43
页数：
247页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
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索书号
展开
客户关系管理理论与实务
:周万发, 饶欣
作者：
周万发, 饶欣
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-302-39051-0
索书号：
F274-43/31
分类号：
F274-43
页数：
227页
价格：
29.00
复本数：
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本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。
详细信息
索书号
展开
客户关系管理实务
:郑志丽
作者：
郑志丽
出版社：
北京理工大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5682-1711-8
索书号：
F274/168
分类号：
F274
页数：
215页
价格：
39.00
复本数：
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本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上, 以工作过程为导向, 设计了四个学习情境, 每个学习情境包含若干任务, 每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计, 为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练, 在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能, 第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台, 按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。
详细信息
索书号
展开
客户关系管理
:霍亚楼
作者：
霍亚楼
出版社：
对外经济贸易大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-81134-413-4
索书号：
F274-43/2
分类号：
F274-43
页数：
219页
价格：
22.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书的内容包括: 概述、客户关系管理与业务流程再造、客户分析、CRM战略制定、CRM系统中的呼叫中心、客户关系管理的营销策略等。
详细信息
索书号
展开
客户关系管理
:韩小芸, 彭家敏, 申文果
作者：
韩小芸, 彭家敏, 申文果
出版社：
南开大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-310-05387-2
索书号：
F274-43/30=2
分类号：
F274-43
页数：
262页
价格：
38.00
复本数：
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本书分为十一章, 其中包括: 第一章 客户关系管理概述 ; 第二章 客户价值管理 ; 第三章 顾客消费价值管理 ; 第四章 客户满意感管理 ; 第五章 顾客关系质量 ; 第六章 顾客忠诚感管理 ; 第七章 顾客关系管理框架 ; 第八章 客户关系管理系统 ; 第九章 网上客户关系管理 ; 第十章 社会媒体时代的客户关系关系 ; 第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持, 因此企业应致力于提供最佳的客户体验, 本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。
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索书号
展开
客户关系管理: 面向商业数字化转型
:齐佳音, 吴联仁
作者：
齐佳音, 吴联仁
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2022
ISBN：
978-7-111-70565-9
索书号：
F274/183
分类号：
F274
页数：
XII, 309页
价格：
55.00
复本数：
在馆数：
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本书讲述了大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容, 对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及很少。为此, 本教材将重点开发在数字新技术环境下的客户关系管理教材。本书特点: (1) 本书聚焦于大数据、云计算、区块链、智能应用等所带来的新型客户关系管理 ; (2) 本书的作者在客户关系管理领域长期耕耘, 是国家十一五规划教材《客户关系管理》的编写者 ; (3) 本书的作者长期从事该领域研究和产业实践, 对CRM2.0有充分理解和素材积累。
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索书号
展开
客户关系管理
:王春凤, 曹薇, 范玲俐
作者：
王春凤, 曹薇, 范玲俐
出版社：
上海交通大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-313-12223-0
索书号：
F274-43/16
分类号：
F274-43
页数：
259页
价格：
39.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为两篇, 第一篇为原理篇, 分为三个项目, 主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述 ; 第二篇为实践篇, 以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务, 共设置五个项目。
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索书号
展开
客户关系管理
:刘丽英, 李怀斌
作者：
刘丽英, 李怀斌
出版社：
东北财经大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5654-2702-2
索书号：
F274-43/23=2
分类号：
F274-43
页数：
282页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
详细信息
索书号
展开
网络客户关系管理实务
:欧阳驹
作者：
欧阳驹
出版社：
武汉理工大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5629-5653-2
索书号：
F713.36-43/42
分类号：
F713.36-43
页数：
136页
价格：
25.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容主要包括: 网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。
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索书号
展开
连锁商业客户关系管理
:刘东升
作者：
刘东升
出版社：
航空工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-80243-226-0
索书号：
F717.6/8
分类号：
F717.6
页数：
409页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书在国内外研究基础上, 以连锁零售企业商品驱动、供需联动为主线, 全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理框架与模型, 实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选、分布决策。
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文献类型
中文图书
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出版社
机械工业出版社
(
2
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上海交通大学出版社
(
1
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上海财经大学出版社
(
1
)
东北财经大学出版社
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1
)
中南大学出版社
(
1
)
中国物资出版社
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1
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中国财富出版社
(
1
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北京理工大学出版社
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华夏出版社
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南开大学出版社
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对外经济贸易大学出版社
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作者
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1
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刘东升
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刘丽英, 李怀斌
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周万发, 饶欣
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周爱国
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欧阳驹
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出版年
2017
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4
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2016
(
3
)
2015
(
2
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2003
(
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2006
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1
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2008
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2009
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